Fabricante de componentes aumenta su productividad en 37% con QAD Redzone

Preparando el negocio para el futuro con procesos digitales

Coil Specialist, Inc., es una empresa familiar ubicada en Gilmer, Texas, que fabrica serpentines de transferencia de calor, tubos y aletas para las industrias de HVAC, refrigeración y piscinas. A medida que la empresa buscaba expandirse, sus líderes se dieron cuenta de que necesitaban mejorar la visibilidad de las operaciones e involucrar a la fuerza laboral en la mejora de los procesos. Antes de Redzone, Coil Specialist dependía de sus operadores para registrar todos sus datos de producción, lo que requería mucho tiempo y los dejaba sin visibilidad en tiempo real de lo que sucedía en la planta.

Además, la competencia por los trabajadores en el área de Gilmer es intensa. Coil Specialist compite con operaciones de almacenes de distribución y la industria de servicios por el talento local de primera línea. Si la empresa lograba digitalizar los procesos operativos clave, podría ofrecer una mejor experiencia laboral que atrajera y retuviera al personal, desarrollando más líderes a nivel local. Actualmente, Coil Specialist cuenta con una fuerza laboral de 67 empleados de primera línea, pero busca crecer hasta llegar a unos 100 para satisfacer la demanda de los clientes. La empresa opera dos flujos de valor principales y líneas de producción para sus diversos productos de transferencia de calor.

“Hemos creado un negocio sostenible hasta el punto de que estamos invirtiendo en nuestra economía local y en nuestra reserva de mano de obra para capacitar a los trabajadores, de modo que puedan aprender sobre nuestra industria y cómo operar nuestra tecnología”, afirmó el vicepresidente de Operaciones y Ventas James Averett. “Al hacerlo, podemos desarrollar líderes para las generaciones venideras”.

Por qué Coil Specialist decidió adoptar Redzone

Averett y el gerente de Operaciones Brian Pasquier comenzó a buscar una solución digital que ayudara a la empresa a impulsar el OEE y el rendimiento. Pasquier recibió una recomendación positiva de la solución Connected Workforce de QAD Redzone por parte de un cliente de confianza y comenzó a investigar la solución, leyendo materiales de marketing y viendo testimonios de clientes en YouTube.

“Me gusta la forma en que QAD Redzone te permite mirar dentro de tu negocio, porque eso era algo que buscábamos desesperadamente”, dijo Pasquier.

Los dos ejecutivos también valoraron el hecho de que QAD Redzone ayuda a crear una cultura de mejora continua donde los trabajadores de primera línea sugieren e impulsan cambios operativos. “Estamos en un viaje de manufactura esbelta (lean), que enfatiza tener equipos de trabajo autodirigidos y empleados, y QAD Redzone encajó perfectamente con eso”, dijo Pasquier.

Coil Specialist utilizaba un conjunto de procesos probados para gestionar su fábrica. Sin embargo, sus líderes querían que la empresa se convirtiera en un actor de la industria más ágil y adaptable.

“La vieja forma de realizar el seguimiento de los procesos de fabricación y la calidad consiste en tener algún tipo de metodología de control estadístico de procesos. Pero nuestra empresa necesitaba una forma de compartir el progreso en tiempo real con todos los que trabajan en la planta. ¿Estamos cumpliendo nuestros objetivos para la hora, el día, la semana y el mes?”, dijo Pasquier. “Y si no, ¿qué debemos hacer para lograrlo? Y así, lo que realmente nos entusiasmó de QAD Redzone fue el nivel de transparencia que ayudó a crear en nuestro negocio y las palancas que nos dio para mejorar el rendimiento.”

Averett coincide: “Mientras visitábamos al equipo de QAD Redzone, vimos rápidamente que el software podía ayudarnos a avanzar en la dirección que queríamos y a resolver muchos problemas que veíamos en el horizonte. Al invertir en tecnología ahora, podríamos eliminar el estrés de mantenernos al día con nuestros números, para que podamos seguir creciendo y desarrollando líderes que ayuden con otros aspectos de nuestro negocio”.

Impulsando la Productividad con un Sprint de 90 Días

QAD Redzone trabaja con todos sus clientes para lograr cinco objetivos medibles de su viaje Lean durante un sprint de 90 días. Estos objetivos incluyen:

Coil Specialist implementó QAD Redzone y trabajó con coaches para adoptar nuevos procesos, comenzando con su línea de enfoque de refrigeración HVAC. QAD Redzone es una Plataforma basada en la nube que recopila datos en tiempo real de dispositivos conectados, incluyendo el estado de producción, la calidad del producto y el desperdicio de material. Los datos se ponen a disposición de los equipos a través de televisores elevados, iPads y teléfonos inteligentes. Los equipos pueden usar QAD Redzone en sus teléfonos para monitorear de cerca las condiciones de producción y compartir estrategias para resolver problemas.

“Una de las cosas que es única acerca de QAD Redzone es que trabajas con diferentes expertos en módulos específicos, como Productividad y Cumplimiento”, dijo Pasquier.

He estado involucrado en otras iniciativas, como despliegues de ERP o MRP, donde trabajas con un consultor que está tan sobrecargado que realmente no puede ayudarte a maximizar las nuevas capacidades del software. QAD Redzone hace un muy buen trabajo al tener diferentes expertos interactuando contigo para lanzar y mantener su Plataforma
Brian Pasquier | Gerente de Operaciones, Coil Specialist, Inc.

Los coaches de QAD Redzone trabajan directamente con los equipos, uno a uno y en grupos, para adoptar nuevos procesos, practicar escenarios clave y elaborar estrategias sobre cómo superar los obstáculos. Los miembros del equipo fueron sacados de su zona de confort al ser alentados a hablar en las reuniones diarias. Aunque muchos dudaron al principio, se dieron cuenta de que esta era su oportunidad para compartir sus ideas para mejorar las operaciones.

“Compartimos con nuestros equipos que QAD Redzone les permitiría trabajar de forma más inteligente, no más dura,” dijo Pasquier. “Queríamos que nuestros equipos de primera línea supieran que hablábamos 100% en serio sobre la creación de una cultura donde pudieran compartir sus luchas diarias con la producción. Luego, trabajaríamos juntos para poner en marcha elementos de acción, y ellos se beneficiarían de los nuevos procesos”.

Logrando Resultados de Negocio Significativos en un Sprint de 90 Días

Después de trabajar con QAD Redzone durante 90 días, Coil Specialist logró los siguientes Resultados:

«Durante años nos ha costado completar las tareas pendientes. Por eso, ver cómo una idea se convierte en una tarea es algo maravilloso».
Davis está de acuerdo: «Ahora resolvemos muchos más problemas que antes, lo cual es fantástico».

Ahora me resulta mucho más fácil hacer Coaching e inspirar, porque ya no soy yo quien tiene que intentar visualizar cuáles son los problemas. Nuestros equipos pueden verlos y ya están involucrados en la creación de Soluciones.
Brian Pasquier | Gerente de Operaciones, Coil Specialist, Inc.

Impulsando aún más las mejoras en la producción

QAD Redzone cuenta con múltiples módulos más allá de la Productividad: los equipos también pueden abordar el Cumplimiento, la Confiabilidad y el Aprendizaje para aumentar aún más la eficacia operativa.

«Estamos viendo cómo podemos aprovechar esta solución al máximo, para que tanto el empleado recién contratado como el más veterano ayuden a hacer avanzar nuestro negocio», afirmó Pasquier.

Coil Specialist planea abordar el Cumplimiento a continuación: adoptando procesos sin papel y obteniendo datos en tiempo real sobre la calidad del producto que los trabajadores de primera línea puedan utilizar para mejorar los procesos.

Más allá de eso, los líderes de la empresa planean utilizar QAD Redzone para hacer crecer el negocio. «Al aumentar nuestro rendimiento en la parte de refrigeración HVAC de nuestro negocio, podremos aceptar más pedidos de clientes. Nuestro modelo de negocio es muy deliberado. Solo queremos comprometernos con nuevos negocios si podemos fabricar los productos y mantener plazos de entrega cortos. QAD Redzone nos permitirá alcanzar ese objetivo», concluye Pasquier.