Logra un incremento de 20 puntos en OEE mediante resolución de problemas liderada por el equipo con QAD Redzone

Durante casi 90 años, Haviland Enterprises, Inc. ha ofrecido servicios de química creativa a sus clientes en sectores como el minorista, médico, agrícola y marino. Haviland Products Company suministra productos químicos básicos y es fabricante y envasador por contrato de productos químicos líquidos y secos. La segunda división de la empresa, Haviland Pool & Spa, vende productos químicos para piscinas y spas a consumidores y empresas de todo el país. Haviland opera 10 líneas de envasado en sus instalaciones de Arizona, Michigan y Ohio.

A medida que el ritmo de los negocios se acelera, Haviland se está transformando digitalmente para impulsar la calidad del producto y el rendimiento. Explica Matt Osterhaven, vicepresidente de Finanzas: "Queremos poder realizar un seguimiento de más datos en tiempo real para que nuestros equipos puedan reaccionar más rápido y mejorar continuamente nuestras operaciones. Así, a medida que nuestros competidores evolucionen, nosotros también lo haremos".

¿Cuál es la mejor función de QAD Redzone?

Cuando se les pidió que nombraran sus funciones favoritas, el equipo de Haviland dijo:
«QAD Redzone es un sistema sencillo que genera un gran impacto», afirma Kyle Dutcher.

Como resultado, cuando los líderes de la empresa conocieron QAD Redzone, una solución de fuerza laboral conectada que mejora la comunicación y la colaboración, quisieron saber más.

La presidenta y CEO Meg Post comenta que supo de QAD Redzone al visitar AquaCal, un cliente de HornerXpress, distribuidor de Haviland Pool & Spa^®El gerente de operaciones de AquaCal había implementado QAD Redzone en una empresa anterior y defendió su despliegue en su nueva firma.

«Vimos una oportunidad ahí», dice Kyle Dutcher, gerente de calidad. «Vimos cómo QAD Redzone podía llevarnos al siguiente nivel al proporcionarnos un seguimiento en tiempo real de nuestro rendimiento diario en términos de OEE, disponibilidad y calidad. También sabíamos que QAD Redzone aportaría más estructura a nuestras reuniones rápidas y de signos vitales diarios, e involucraría a nuestros trabajadores en la resolución de problemas de producción».

La Sra. Post coincide: «Nos mostraron cómo los empleados interactuaban con QAD Redzone en la planta, utilizando paneles visuales junto a los equipos y televisores elevados. La información y los informes que obtenían del software nos resultaron muy interesantes», señaló la Sra. Post.

La Sra. Post también observó cómo QAD Redzone inspiraba una competencia amistosa entre los trabajadores de diferentes líneas de producción. Creía que implementar QAD Redzone en Haviland tendría el mismo efecto, motivando a los gerentes y al personal de primera línea a ganar el día resolviendo problemas e impulsando el rendimiento.

El equipo directivo de la empresa llevó a cabo una diligencia debida investigando otras soluciones y visitando a otros clientes que habían implementado QAD Redzone. Decidieron seguir adelante con la implementación de la solución en el primer trimestre de 2023.

«La razón principal por la que elegimos QAD Redzone fue que tenía muchas funciones avanzadas integradas, como comunicación, seguimiento de acciones, foros y principios de gestión Lean aplicados a todo el flujo de trabajo», afirma Von Schopp, director de fabricación.

Lanzamiento de QAD Redzone con un sprint de 90 días

El equipo de Haviland estaba muy motivado para implementar QAD Redzone, impulsar la producción y ganar más negocios. La Sra. Post explica por qué:       

«Haviland es propiedad 100% de los empleados, por lo que nuestro personal tiene un interés personal en el futuro de nuestra empresa. Sabíamos que QAD Redzone permitiría a nuestro equipo adueñarse de su trabajo, escalar problemas e involucrarse en su éxito y en el éxito de su línea de producción cada día», afirma.

QAD Redzone trabajó con el equipo de Haviland para lograr cinco objetivos medibles en su trayectoria Lean durante un sprint intensivo de 90 días. Estos objetivos incluían:

«Yo fui el responsable de la implementación, así que estaba muy nervioso al principio porque parecía una tarea enorme, pero el equipo de QAD Redzone nos guio paso a paso», dice el Sr. Dutcher. «Nos ofrecieron muchísimo apoyo».

Creación de nuevos procesos de trabajo estándar con QAD Redzone

El equipo de Haviland se asoció con un coach para implementar el módulo de Productividad de QAD Redzone en una línea de envasado clave y, posteriormente, extenderlo a otras líneas de envasado y llenado.

El equipo conjunto implementó 1500 SKU, incluyendo tasas, tasas TMax, objetivos y códigos de problemas. Mark Albing, Gerente de Fábrica, comenta que requirió cierto esfuerzo determinar qué sensores, entradas y salidas utilizar.

“Tuvimos la suerte de contar con una implementación en dos niveles. Enfrentamos los desafíos normales de implementación con nuestro primer grupo empresarial porque estábamos adoptando nuevos procesos que requerían cambios de comportamiento”, señala el Sr. Schopp. “Sin embargo, para cuando incorporamos al segundo grupo, ya contábamos con una mejor integridad de datos y procesos definidos”.

“Cuando implementamos QAD Redzone por primera vez, experimentamos mucho tiempo de inactividad no planificado”, comenta Chandra DeGood, supervisora de la planta de envasado oeste. “Por eso, realizamos un evento Kaizen, que identificó muchos problemas pequeños que nuestros operarios podían solucionar. QAD Redzone proporcionó los datos para respaldar las observaciones y teorías de nuestros equipos sobre los diferentes problemas de producción”.

Tyler DeGood, operario de envasado en la línea de líquidos norte, afirma que ha utilizado QAD Redzone y los eventos Kaizen para trabajar con los gerentes en mejoras de procesos, como la separación de 36 tipos de cabezales de llenado en múltiples categorías.

“Pequeños detalles como ese ya han demostrado cómo podemos acelerar nuestro proceso de cambio de formato”, dice el Sr. DeGood.

Como resultado de las mejoras en los procesos, Haviland ha reducido los tiempos de cambio de formato, que antes tomaban hasta 90 minutos, a 45. La empresa también ha aumentado la producción de botellas de 45 a 50 por minuto.

“El evento Kaizen fue un punto de inflexión enorme para mejorar la moral de nuestro equipo, porque vieron exactamente lo que se puede lograr con un buen trabajo estándar. También comprendieron la importancia del trabajo en equipo y cómo sus ideas fueron escuchadas y utilizadas para impulsar mejoras en los procesos”, afirma la Sra. DeGood. 

Con QAD Redzone, cuando voy a la planta, ya tengo la información que necesito sobre los desafíos que están experimentando nuestros equipos. Puedo comunicarme con ellos en cualquier lugar y en cualquier momento, desde mi escritorio, en la planta o en casa, usando la aplicación móvil",
Meg Post | CEO, Haviland

Cómo el equipo de Haviland utiliza QAD Redzone para resolver problemas de producción

Con QAD Redzone, los equipos se comunican de nuevas formas. “QAD Redzone otorga a los empleados de fabricación una identidad digital y una voz. Pueden usar el sistema para documentar problemas y cómo los están resolviendo”, dice Cindy Van Linden, vicepresidenta de Recursos Humanos. 

QAD Redzone ha mejorado la comunicación entre los equipos y entre los gerentes y los empleados. QAD Redzone traduce las instrucciones de trabajo y otras comunicaciones al idioma nativo de los empleados, lo que permite que el personal de habla hispana de Haviland contribuya tanto como su personal de habla inglesa.

Isaac Vega, supervisor de reempaquetado industrial, afirma que QAD Redzone ha mejorado la comunicación y la colaboración al proporcionarle las herramientas necesarias para solucionar problemas. "QAD Redzone es un solucionador de problemas", comenta.

Además, el equipo de producción utiliza QAD Redzone para crear tickets de video que facilitan el diagnóstico y la resolución de problemas. "Anteriormente, cuando los operarios enviaban una orden de trabajo para que mantenimiento solucionara un problema, muchas veces el fallo no ocurría cuando el técnico de mantenimiento llegaba. Ahora, los operarios pueden capturar exactamente lo que están viendo para que los técnicos sepan dónde centrar sus esfuerzos", explica la Sra. DeGood.

QAD Redzone fomenta una cultura de celebración cuando los equipos tienen éxito. Se anima a los gerentes y líderes a reconocer los logros individuales y de equipo en reuniones presenciales, como asambleas y reuniones diarias, y a enviar felicitaciones digitales y reconocimientos por buenas prácticas a través de la aplicación QAD Redzone. "A nuestros equipos les encanta recibir felicitaciones de sus supervisores y de la alta dirección. Es un impulso para la moral", afirma la Sra. DeGood.

QAD Redzone está ofreciendo mejores resultados de producción

Entonces, ¿cómo ha cambiado la producción ahora que los equipos de envasado y llenado utilizan QAD Redzone?

"En las primeras tres semanas, empezamos a ganar tracción", dice el Sr. Schopp. "En cuatro meses, nuestro grupo de reempaquetado industrial había mejorado el OEE en un 100%". En las dos unidades de negocio, la empresa logró un aumento promedio del OEE de 20 puntos.

Además, la empresa ha liberado entre un 10% y un 15% de capacidad para gestionar una mayor producción, lo que le permite hacer crecer el negocio. "Ya hemos comunicado nuestra disponibilidad al equipo de ventas y sabemos que tenemos oportunidades para enfocarnos en varias líneas de producción diferentes", señala el Sr. Dutcher.

Cómo avanza Haviland con QAD Redzone

Con tanto impulso, el equipo de Haviland planea lanzar el módulo de Cumplimiento de QAD Redzone a finales de año para mejorar los procesos de calidad. También están considerando implementar QAD Redzone en su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para optimizar otros procesos de la cadena de suministro.

"En este momento, estamos completando nuestra auditoría ISO 9001:2015. Esa es una de las grandes oportunidades de Haviland: mejorar nuestro control documental y las inspecciones horarias. Estoy entusiasmado por lanzar el módulo de Cumplimiento para mejorar los procesos de calidad", dice el Sr. Dutcher. Afirma que espera reducir los incidentes de sobrellenado de botellas y el desperdicio de producto como resultado.

La Sra. DeGood añade: "El uso de QAD Redzone ha demostrado que podemos crear nuevas eficiencias sin tener que realizar gastos de capital. Como empresa propiedad de los empleados, podemos impulsar la rentabilidad solucionando las cosas nosotros mismos".

Avanzando con QAD Redzone

Cuando se le preguntó qué consejo daría a sus colegas, la Sra. Post dijo: "Cuando consideren QAD Redzone, no miren solo las ganancias de productividad que pueden lograr con la solución. Miren cómo sus empleados se comunican ahora entre sí, a través de las funciones comerciales y sobre los desafíos del negocio. Los empleados prosperan cuando se les dan las herramientas para tener éxito cada día".

"Al mejorar nuestro negocio con QAD Redzone, estamos impactando la vida y la jubilación de nuestra fuerza laboral todos los días", concluye la Sra. Post.