Réalise une hausse de 20 points de l'OEE grâce à la résolution de problèmes dirigée par les employés à l'aide de QAD Redzone

Depuis près de 90 ans, Haviland Enterprises, Inc. propose des services de chimie créative à ses clients dans des secteurs tels que la vente au détail, la médecine, l'agriculture et la marine. Haviland Products Company fournit des produits chimiques de base et est un fabricant et un conditionneur sous contrat de produits chimiques liquides et secs. La deuxième activité de l'entreprise, Haviland Pool & Spa, vend des produits chimiques pour piscines et spas aux consommateurs et aux entreprises de tout le pays. Haviland exploite 10 lignes de conditionnement dans ses installations de l'Arizona, du Michigan et de l'Ohio.

Alors que le rythme de ses activités s'accélère, Haviland procède à une transformation numérique pour améliorer la qualité et le débit de ses produits. Explique Matt Österhaven, vice-président des finances, « Nous voulons être en mesure de suivre davantage de données en temps réel afin que nos équipes puissent réagir plus rapidement et améliorer continuellement nos opérations. Ainsi, au fur et à mesure que nos concurrents évolueront, nous ferons de même. »

Quelle est la meilleure fonctionnalité de QAD Redzone ?

Lorsqu'on lui a demandé de nommer ses fonctionnalités préférées, l'équipe Haviland a répondu :
« QAD Redzone est un système simple qui a un impact énorme », déclare Kyle Dutcher.

Par conséquent, lorsque les dirigeants de l'entreprise ont entendu parler de QAD Redzone, une solution de main-d'œuvre connectée qui améliore la communication et la collaboration, ils ont voulu en savoir plus.

Président et PDG Meg Post dit avoir entendu parler de QAD Redzone en visitant AqualCal, un client d'un distributeur de Haviland Pool & Spa, HornerXpress^®. Le directeur des opérations d'AquaCal avait déployé QAD Redzone dans une entreprise précédente et avait défendu son déploiement dans sa nouvelle entreprise.

« Nous y avons vu une opportunité », déclare Kyle Dutcher, Responsable de la qualité. « Nous avons vu comment QAD Redzone pouvait nous faire passer au niveau supérieur en nous fournissant un suivi en temps réel de nos performances quotidiennes en termes de TRG, de disponibilité et de qualité. Nous savions également que QAD Redzone permettrait de mieux structurer nos réunions et nos réunions quotidiennes sur les signes vitaux et d'impliquer nos employés dans la résolution des problèmes de production. »

Mme Post est du même avis. « Ils nous ont montré comment les employés interagissaient avec QAD Redzone sur le terrain, en utilisant des panneaux visuels placés à côté des équipements et des téléviseurs au-dessus de la tête. Les informations et les rapports qu'ils obtenaient grâce au logiciel étaient très intéressants pour nous », a déclaré Mme Post.

Mme Post a également pu constater comment QAD Redzone a inspiré une compétition amicale entre les travailleurs travaillant sur différentes chaînes de production. Elle pensait que la mise en œuvre de QAD Redzone à Haviland aurait le même effet, en motivant les managers et les travailleurs de première ligne à gagner la victoire en résolvant les problèmes et en conduisant tout au long du processus.

L'équipe de direction de l'entreprise a fait preuve de diligence raisonnable en étudiant d'autres solutions et en rendant visite à d'autres clients qui avaient déployé QAD Redzone. Ils ont décidé de poursuivre la mise en œuvre de la solution au premier trimestre 2023.

« La principale raison pour laquelle nous avons choisi QAD Redzone est qu'il intègre de nombreuses fonctionnalités riches, telles que la communication, le suivi des actions, les forums et l'utilisation des principes de gestion allégée dans l'ensemble des flux de travail », explique Von Schopp, Directeur de la fabrication.

Lancement de QAD Redzone avec un sprint de 90 jours

L'équipe Haviland était très motivée à l'idée de déployer QAD Redzone, de stimuler la production et de gagner de nouveaux contrats. Mme Post explique pourquoi :

« Haviland appartient à 100 % à ses employés, de sorte que notre personnel a tout intérêt à l'avenir de notre entreprise. Nous savions que QAD Redzone permettrait à notre équipe de s'approprier son travail, de résoudre les problèmes et de participer au quotidien à leur réussite et à celle de leur chaîne de production », déclare-t-elle.

QAD Redzone a travaillé avec l'équipe Haviland pour atteindre cinq objectifs mesurables en matière de parcours Lean au cours d'un sprint intensif de 90 jours. Ces objectifs étaient notamment les suivants :

« J'étais responsable de la mise en œuvre, donc j'étais très nerveux au début, car cela semblait être une tâche énorme à surmonter, mais l'équipe de QAD Redzone nous a guidé étape par étape », explique M. Dutcher. « Ils nous ont apporté beaucoup de soutien. »

Création de nouveaux processus de travail standard avec QAD Redzone

L'équipe Haviland s'est associée à un coach pour implémenter le module de Productivité QAD Redzone sur une ligne d'emballage clé, puis l'étendre à d'autres lignes d'emballage et de remplissage.

L'équipe combinée a mis en œuvre 1 500 SKU, y compris les taux, les taux TMax, les cibles et les codes de problème. Marc Albing, Le directeur de l'usine explique qu'il a fallu du travail pour déterminer les capteurs, les entrées et les sorties à utiliser.

« Nous avons eu la chance d'avoir une mise en œuvre à deux niveaux. Nous avons rencontré des difficultés de mise en œuvre normales avec notre premier groupe d'activités, car nous adoptions de nouveaux processus nécessitant des changements de comportement », explique M. Schopp. « Cependant, lorsque nous avons intégré le deuxième groupe d'activités, nous disposions d'une meilleure intégrité des données et de processus définis. »

« Lorsque nous avons mis en œuvre QAD Redzone pour la première fois, nous avons connu de nombreux temps d'arrêt imprévus », explique Chandra DeGood, Superviseur de l'usine d'emballage de West. « Nous avons donc organisé un événement Kaizen, qui a permis d'identifier de nombreux petits problèmes que nos opérateurs pourraient résoudre. QAD Redzone a fourni les données pour étayer les observations et les théories de nos équipes concernant différents problèmes de production. »

Tyler DeGood, conditionneur de la North Liquids Line, explique avoir utilisé les événements QAD Redzone et Kaizen pour travailler avec les responsables sur l'amélioration des processus, notamment en séparant 36 types de têtes de remplissage en plusieurs seaux.

« De petites choses de ce genre ont déjà montré comment nous pouvons accélérer notre processus de transition », déclare M. DeGood.

Grâce à l'amélioration de ses processus, Haviland a désormais réduit à 45 minutes les temps de changement qui prenaient auparavant jusqu'à 90 minutes. L'entreprise a également augmenté sa production de bouteilles de 45 à 50 par minute.

« L'événement Kaizen a marqué un tournant décisif pour améliorer le moral de notre équipe, car elle a vu exactement ce que peut accomplir un travail de qualité. Ils ont également compris l'importance du travail d'équipe et la manière dont leurs idées étaient entendues et utilisées pour améliorer les processus », explique Mme DeGood.

Avec QAD Redzone, lorsque je suis sur le terrain, je dispose déjà des informations dont j'ai besoin sur les défis auxquels nos équipes sont confrontées. Je peux communiquer avec eux n'importe où et n'importe quand, à mon bureau, sur le sol et à la maison, grâce à l'application mobile, »
Meg Post | Directrice générale de Haviland

Comment l'équipe Haviland utilise QAD Redzone pour résoudre ses problèmes de production

Avec QAD Redzone, les équipes communiquent de nouvelles manières. « QAD Redzone donne aux employés du secteur de la fabrication une identité numérique et une voix. Ils peuvent utiliser le système pour documenter les problèmes et la manière dont ils les résolvent », explique Cindy Van Linden, Vice-Président des Ressources Humaines.

QAD Redzone a amélioré la communication entre les équipes et entre les responsables et les employés. QAD Redzone traduit les instructions de travail et autres communications dans la langue maternelle des employés, ce qui permet aux employés hispanophones de Haviland de contribuer autant qu'à son personnel anglophone.

Isaac Vega, superviseur du reconditionnement industriel, explique que QAD Redzone a amélioré la communication et la collaboration en lui fournissant les outils nécessaires pour résoudre les problèmes. « QAD Redzone est capable de résoudre les problèmes », affirme-t-il.

En outre, l'équipe de production utilise QAD Redzone pour créer des tickets vidéo afin de faciliter le diagnostic et la résolution des problèmes. « Auparavant, lorsque les opérateurs soumettaient un ordre de travail pour la maintenance afin de résoudre un problème, cela ne se produisait souvent pas lorsque le technicien de maintenance se présentait. Les opérateurs peuvent désormais saisir exactement ce qu'ils voient afin que les techniciens sachent sur quoi concentrer leurs efforts », explique Mme DeGood.

QAD Redzone encourage une culture de célébration lorsque les équipes réussissent. Les managers et les dirigeants sont invités à reconnaître les réalisations individuelles et collectives lors de réunions en face à face, telles que les assemblées publiques et les réunions quotidiennes, et à proposer des high-five numériques et des bonnes prises à l'aide de l'application QAD Redzone. « Nos équipes apprécient de recevoir des félicitations de la part de leurs superviseurs et de la haute direction. Cela remonte le moral », déclare Mme DeGood.

QAD Redzone obtient de meilleurs résultats de production

Alors, comment la production a-t-elle évolué maintenant que les équipes d'emballage et de remplissage utilisent toutes deux QAD Redzone ?

« Au cours des trois premières semaines, nous avons commencé à gagner du terrain », explique M. Schopp. « En quatre mois, notre groupe de reconditionnement industriel avait amélioré son TRG de 100 %. » Dans les deux unités commerciales, l'entreprise a enregistré une hausse moyenne de 20 points de son TRG.

En outre, l'entreprise a libéré 10 à 15 % de sa capacité pour gérer une production accrue, ce qui lui a permis de développer ses activités. « Nous avons déjà communiqué notre disponibilité à la force de vente et nous savons que nous avons la possibilité de cibler plusieurs lignes de production différentes », déclare M. Dutcher.

Comment Haviland va de l'avant avec QAD Redzone

Forte de cette dynamique, l'équipe Haviland prévoit de lancer le module QAD Redzone Compliance à la fin de l'année afin d'améliorer les processus de qualité. Ils envisagent également d'implémenter QAD Redzone dans leur système de planification des ressources d'entreprise (ERP) afin d'optimiser les autres processus de la chaîne d'approvisionnement.

« À l'heure actuelle, nous terminons notre audit ISO 9001 : 2015. C'est donc l'une des grandes opportunités pour Haviland, qui est d'améliorer notre contrôle des documents et nos inspections horaires. Je suis ravi de lancer Conformité afin d'améliorer les processus de qualité », déclare M. Dutcher. Il dit qu'il s'attend à réduire les incidents de débordement de bouteilles et les cadeaux de produits qui en découleront.

Mme DeGood déclare : « L'utilisation de QAD Redzone a prouvé que nous pouvions créer de nouvelles économies sans avoir à effectuer de dépenses en capital. En tant qu'entreprise détenue par nos employés, nous pouvons améliorer notre rentabilité en réglant les problèmes nous-mêmes. »

Aller de l'avant avec QAD Redzone

Lorsqu'on lui demande quels conseils elle donnerait à ses pairs, Mme Post répond : « Lorsque vous envisagez QAD Redzone, ne vous contentez pas de regarder les gains de productivité que vous pouvez réaliser grâce à cette solution. Examinez comment vos employés communiquent désormais entre eux, entre les différentes fonctions de l'entreprise et en ce qui concerne les défis commerciaux. Les employés s'épanouissent lorsqu'ils disposent des outils nécessaires pour réussir au quotidien. »

« En améliorant nos activités avec QAD Redzone, nous avons un impact quotidien sur la vie et les départs à la retraite de nos employés », conclut Mme Post.