Fabricante de productos naturales y orgánicos incrementa su productividad con QAD Redzone

Reinventando el negocio con una solución de vanguardia para trabajadores conectados

Fundada en 1996 en la cocina de una familia, Raining Rose es un fabricante líder de productos corporales naturales y orgánicos, conocido por utilizar únicamente ingredientes de la más alta calidad. Desde entonces, la empresa ha crecido hasta contar con aproximadamente 300 empleados en dos instalaciones, cada una de más de 9,290 metros cuadrados, y ahora gestiona más de 120 productos. La empresa opera once líneas de producción que completan miles de pedidos diariamente.

“Fabricamos principalmente para marcas ubicadas en EE. UU. Ellas distribuyen sus productos tanto a nivel nacional como global”, comentó Kyle Hach, director de operaciones de Raining Rose.

Guiada por sus valores fundamentales, ASPIRE (Actitud, Seguridad, Pasión, Integridad, Relación y Evolución), Raining Rose impulsa relaciones más sólidas con clientes y empleados. La empresa no escatima esfuerzos para hacer que su entorno de producción sea lo más agradable posible para los trabajadores.

“Cuando alguien visita nuestro espacio de producción por primera vez, no puede creer lo brillante, colorido y limpio que está todo”, señaló Hach. “Ponemos mucha energía en asegurarnos de que los empleados sean escuchados. Aquí, nuestros trabajadores saben que son valorados”.

Caso de negocio para la adopción de QAD Redzone

Raining Rose analiza constantemente sus operaciones en busca de áreas de mejora. Tras un análisis adicional, Hach y su equipo decidieron que era el momento de mejorar aún más la visibilidad de todos los procesos de producción, eliminar el engorroso y lento papeleo, y llevar el compromiso de los trabajadores de primera línea a un nuevo nivel.

“Durante algún tiempo, dependíamos de hojas de cálculo y pizarras para realizar el seguimiento de todo”, señala Hach. Aunque este enfoque funcionaba hasta cierto punto, la visibilidad y la consistencia seguían estando por debajo de los altos estándares de Raining Rose.

«Desafortunadamente, solo dos personas podían acceder a la información», comenta Hach. «Eso es lo que sucede cuando tienes sistemas de software que no se comunican entre sí y de los que resulta difícil acceder y extraer datos».

La continuidad era otro problema.

«Podías acercarte a una línea para ver cómo estábamos trabajando, pero en cuanto los supervisores se alejaban, perdían el rastro de lo que estaba ocurriendo», dijo Hach. «El siguiente turno no tenía ni idea de lo que había sucedido antes».

La retención de personal era otro problema. Antes de 2019, la empresa se mantenía en una rotación del 15-25%, lo cual era el promedio aceptable de la industria.

Selección de un enfoque integral para los procesos de fabricación

El equipo de Raining Rose se dio cuenta de que la solución residía en una plataforma tecnológica que ofreciera un enfoque integral de los procesos de fabricación. Tras una investigación exhaustiva, la empresa decidió adoptar un conjunto de módulos de la solución QAD Redzone, comenzando por Productividad y Cumplimiento.

«Estaba claro que QAD Redzone ya había pensado en lo que las empresas podían valorar y lo había desarrollado en el software», dijo Hach. «La empresa trajo a un coach que entiende la fabricación y tiene una visión diferente del proceso. Nos enseñaron no solo a usar el producto, sino también a utilizar la información existente para lograr una mejora continua».

Para establecer y mantener un canal de comunicación fluido en toda la planta, el paquete de QAD Redzone incluyó dispositivos tipo tableta para los trabajadores de primera línea.

«Nuestros trabajadores, por primera vez, obtuvieron su identidad digital, algo que los empleados de las líneas de montaje rara vez tienen», dijo Hach. «Tuvieron la oportunidad de colaborar de manera efectiva, enviar alertas y proporcionar comentarios a la dirección».

La tecnología móvil ayudó a los equipos de Raining Rose a optimizar significativamente los procesos de gestión de equipos.

«Mi función favorita de la aplicación del módulo de Aprendizaje de QAD Redzone me permite acercarme a cualquier línea y escanear un código QR único», dijo Hach. «Inmediatamente, muestra todos los videos y todas las instrucciones vinculadas a ese activo».

Como en cualquier otra implementación de software, hubo algunos contratiempos. Los equipos de Raining Rose y QAD Redzone encontraron la manera de resolverlos sin retrasarse en el cronograma.

«En nuestra área de etiquetado, donde cambiamos de línea cada cinco o seis minutos, los operadores pensaban que el nuevo sistema no podría ayudarles y querían seguir usando papel», señaló Hach. Los coaches de QAD Redzone los convencieron de probar el nuevo sistema durante solo unos días. Finalmente, se sintieron cómodos con la nueva forma de hacer las cosas y navegando por la aplicación con fluidez».

En nuestra área de etiquetado, donde cambiamos de línea cada cinco o seis minutos, los operadores pensaban que el nuevo sistema no podría ayudarles y querían seguir usando papel. Los coaches de QAD Redzone los convencieron de probar el nuevo sistema durante solo unos días. Finalmente, se sintieron cómodos con la nueva forma de hacer las cosas y navegando por la aplicación con fluidez.
Kyle Hach | COO, Raining Rose

Cosechando los beneficios de la transformación digital

El resultado inmediato fue una reducción significativa en la dependencia de la gestión de documentos en papel.

«Nos deshicimos del papeleo de control de calidad, palés y gestión de envoltorios», dijo Dominic McNeese, asistente de operaciones de embalaje de Raining Rose. «Toda la información está ahora en QAD Redzone. Es fácil consultar el historial de la hoja de datos y encontrar referencias. Los operadores no tienen que lidiar con hojas de cálculo. Eso les da más energía para asegurarse de que sus líneas funcionen de manera eficiente».

La implementación de QAD Redzone brindó al equipo de Raining Rose una visión única del proceso de producción, transformando esencialmente a la organización en una fábrica visual.

«Anteriormente, nuestra base de datos principal y un sistema de inteligencia empresarial funcionaban en silos», señala McNeese. «Ahora tenemos un punto de control que integra todo, incluidos los datos recopilados por los terminales de QAD Redzone».

Pero el beneficio clave fue el aumento del compromiso y la satisfacción de los trabajadores.

«Una vez que presentas Redzone a tu equipo, nadie quiere volver atrás», afirmó Hach. «Toda la información que necesitan está al alcance de su mano».

Por ejemplo, buscar instrucciones de trabajo se volvió más sencillo. «Hemos marcado todas las instrucciones con números de pieza específicos», señaló Hach. «La aplicación elimina las conjeturas y evita que selecciones la opción incorrecta, lo que podría llevar a empaquetar un pedido entero de forma errónea. Ahora, cuando el jefe de línea introduce un número de trabajo, la aplicación muestra la instrucción al instante».

La dirección de Raining Rose ahora puede informar rápidamente a los operarios sobre los últimos cambios en la producción.

«Una vez tuvimos que procesar un nuevo componente de desodorante; tenía una forma diferente y una barra más grande de lo normal», recordó McNeese. «Hicimos una prueba exitosa, pero no estábamos seguros de si el siguiente turno sería capaz de replicarla. Así que dimos un salto de fe, compilamos instrucciones detalladas y las enviamos a los dispositivos móviles de nuestro turno de noche. Nos llevó unos 15 minutos. Cuando llegamos por la mañana, descubrimos que la línea había funcionado perfectamente toda la noche. Ha sido una gran ayuda y un impulso para la confianza».

Tras la implementación, el compromiso de los trabajadores de Raining Rose ha aumentado. Por ejemplo, la tecnología de Redzone les permitió identificar rápidamente los puntos débiles y ofrecer sugerencias para solucionarlos.

«Los trabajadores proponen recomendaciones de resolución de problemas literalmente cada dos días», dijo McNeese. «Grabamos estas recomendaciones de inmediato y las añadimos a la biblioteca. Cada consejo útil es recompensado con "vendo bucks" para nuestra tienda de la empresa».

El progreso general se muestra en pantallas grandes instaladas en áreas clave de la planta, una herramienta importante para ofrecer retroalimentación y fomentar una competencia amistosa.

«Los trabajadores pueden mirar hacia arriba y ver el icono de coche de carreras de su equipo avanzando, y saben si van ganando», comentó McNeese.

«Es emocionante ver lo seguros que se han vuelto y lo comprometidos que están», añadió Hach. «Los empleados ven que hemos invertido mucha energía en asegurarnos de que se les escuche. Los empleados entienden que se les valora».

Como resultado de estos esfuerzos conjuntos, la rotación de personal disminuyó drásticamente, pasando del 50% durante la pandemia a solo un 5% al cierre del cuarto trimestre de 2022.

«Ahora que hemos identificado el problema, confío en que podremos mantenernos en este rango», dijo Hach. «Todo fabricante tiene equipos y toda empresa tiene empleados. La forma en que logramos conectar con nuestros empleados y cómo trabajamos juntos de manera efectiva para maximizar los equipos es lo que marca la diferencia e impacta en la retención».

Con QAD Redzone, la empresa pudo acelerar sus procesos de mejora continua.

«Los resultados que vimos tras un evento Kaizen que realizamos con QAD Redzone fueron bastante increíbles», señaló Hach. «Nuestra productividad por hora de trabajo aumentó y sigue haciéndolo. Por ejemplo, la disponibilidad de nuestros equipos rondaba el 60% cuando empezamos con Redzone en 2019. Ahora nuestro objetivo es el 70%».

Tras la adopción de QAD Redzone, Raining Rose ha registrado una serie de otras mejoras en la productividad, que incluyen:

Otra área crítica que no afecta directamente a la productividad es el Cumplimiento.

«El Cumplimiento es fundamental para nuestras operaciones y las relaciones con los clientes», dijo Hach. «El hecho de que ahora podamos ver todos los puntos débiles puede ser una maldición porque todo queda a la vista, pero también una bendición, ya que nos permite ver y corregir cualquier problema antes de que se conviertan en problemas mayores. Usando el módulo de Cumplimiento de QAD Redzone, podemos solucionar los problemas antes de que se conviertan en un inconveniente. Tener esta visibilidad es una victoria segura».

El análisis de Raining Rose muestra que la implementación de QAD Redzone fue fundamental para impulsar la eficiencia y los resultados.

«La solución se pagó sola en los primeros 4 a 5 meses», explicó Hach. «Y estamos teniendo en cuenta todos los gastos, no solo la suscripción anual. Nuestra estimación incluye el coste inicial de la instalación y todo el hardware. Estas son ganancias que ahora esperamos ver año tras año». «Obtuvimos mucho trabajando con QAD Redzone», concluyó Hach. «Definitivamente lo recomendaría a nuestros colegas del sector manufacturero».