Rahmenvertrag für Dienstleistungen

The version below was archived on October 24, 2024. Redzone’s current master terms and conditions can be found here.

Dieser Rahmenvertrag für Dienstleistungen („MSA“) wird zwischen Verifract, LLC d/b/a Redzone abgeschlossen („Rote Zone“) und der Kunde, der Redzone-Dienste kauft (der „Kunde“) (zusammen, die „Parteien“). Die Bedingungen dieses MSA werden durch Bezugnahme in jedes vom Kunden ausgeführte Bestellformular für den Kauf von Dienstleistungen aufgenommen (jeweils ein „Bestellformular“). Dieses MSA und jedes Bestellformular (einschließlich aller Dokumente oder Links, die in das MSA oder das Bestellformular integriert sind) werden zusammen als „Vereinbarung.“

Bestimmte Definitionen

Die folgenden Begriffe haben die in dieser Vereinbarung verwendeten Bedeutungen:

„Verbundenes Unternehmen“ bezeichnet ein Unternehmen, das direkt oder indirekt eine Vertragspartei kontrolliert, von ihr kontrolliert wird oder mit ihr unter gemeinsamer Kontrolle steht, wobei „Kontrolle“ die Befugnis, die Leitung oder die Geschäfte eines Unternehmens zu leiten, oder das wirtschaftliche Eigentum an mehr als fünfzig Prozent (50%) der stimmberechtigten Aktien oder anderer gleichwertiger Stimmrechte eines Unternehmens bedeutet.

„Vertrauliche Informationen“ sind für jede Partei alle geschützten, nicht öffentlichen Informationen, die von einer Partei oder ihren verbundenen Unternehmen (die „offenlegende Partei“) im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung an die andere Partei oder ihre verbundenen Unternehmen (die „empfangende Partei“) weitergegeben werden und die aufgrund ihrer Art oder unter den Umständen vernünftigerweise als vertraulich oder Eigentum der offenlegenden Partei verstanden werden sollten (unabhängig davon, ob sie als „vertraulich“ identifiziert oder bezeichnet werden), einschließlich der Informationen von oder im Zusammenhang mit einer Partei: Kundendaten (in Bezug auf den Kunden), Informationen, die geistigen Eigentumsrechten unterliegen Eigentumsrechte, Quell- oder Objektcode, Entdeckungen, Redzone-Gebühren (wie bei Redzone), Leistungskennzahlen, Finanzen, Märkte und Kunden, Beta-Funktionen oder unveröffentlichte Funktionen, Verfahren und Methoden, Schulungsmaterialien und Verbesserungen. „Vertrauliche Informationen“ umfassen keine Informationen, von denen die empfangende Partei nachweisen kann, dass sie (a) vor der Offenlegung durch die offenlegende Partei in ihrem Wissen oder Besitz waren, (b) zum Zeitpunkt der Offenlegung öffentlich bekannt waren oder später ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich zugänglich waren, (c) der empfangenden Partei von einem Dritten, der das Recht hat, eine solche Offenlegung vorzunehmen, oder (d) von der empfangenden Partei unabhängig entwickelt wurden, ohne Bezug auf Vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei.

„Kundendaten“ sind alle Daten, Informationen, Inhalte oder Materialien, die vom Kunden oder seinen Benutzern an die Softwaredienste übermittelt, veröffentlicht, eingegeben oder zur Verfügung gestellt werden. Zu den Kundendaten gehören keine Nutzungsdaten (wie hier definiert).

„Erstbestellformular“ bezeichnet das erste Bestellformular, das vom Kunden für den Kauf von Redzone-Diensten ausgefüllt wird.

„Rechte an geistigem Eigentum“ sind alle Urheber-, Patent- oder Erfindungs-, Marken-, Geschäftsgeheimnis-, Know-how-, Eigentums- oder sonstiges geistiges Eigentum oder ähnliche Rechte jeglicher Art (unabhängig davon, ob sie registrierbar sind oder nicht) in einem beliebigen Teil der Welt.

„Standort“ bezeichnet jeden der physischen Standorte, an denen Redzone die im Bestellformular angegebenen Dienste bereitstellt und der Kunde berechtigt ist, sie zu nutzen.

„Professionelle Dienstleistungen“ bezeichnet die von Redzone bereitgestellten Dienste, bei denen es sich nicht um Softwaredienste handelt und die dem Kunden als Leistungen erbracht werden, die vom Zugriff und der Nutzung der Softwaredienste durch den Kunden getrennt sind, einschließlich Einrichtungs-, Vorbereitungs-, Implementierungs- und/oder Coaching-Dienstleistungen.

„Softwaredienste“ sind die cloudbasierten Softwaredienste, die Redzone dem Kunden auf Abonnementbasis zur Verfügung stellt, einschließlich der entsprechenden Funktionen, Funktionen, Hosting und Support sowie aller Updates, Verbesserungen, neuen Versionen oder Erweiterungen, die Redzone von Zeit zu Zeit anbietet. „Softwaredienste“ umfassen keine professionellen Dienstleistungen oder Dienste von Drittanbietern (wie unten definiert).

„Dienste“ bezeichnet die kollektiven Softwaredienste, Professional Services und alle anderen Dienstleistungen, die Redzone dem Kunden gemäß dieser Vereinbarung erbringt.

„Dienste von Drittanbietern“ sind Produkte oder Dienstleistungen, die von Dritten entwickelt oder bereitgestellt werden und möglicherweise mit den Softwarediensten zusammenarbeiten.

„Nutzungsdaten“ sind Daten, die bei der Nutzung der Dienste in einem anonymisierten und/oder anonymisierten Format generiert werden, sodass der Kunde und einzelne Benutzer nicht identifiziert werden können. Diese Daten können aus der Nutzung der Softwaredienste durch den Kunden abgeleitet werden.

„Nutzer“ bezeichnet alle Mitarbeiter und Auftragnehmer des Kunden, die vom oder in seinem Namen benannt wurden und denen der Zugriff auf die Dienste gewährt wurde.

Laufzeit und Verlängerung

Startdatum. Die Softwaredienste beginnen an jedem Standort an dem im jeweiligen Bestellformular angegebenen Datum. Professional Services beginnen umgehend nach dem Datum des Inkrafttretens des Bestellformulars. Das früheste Softwaredienste-Abonnement des Kunden wird als „Startdatum des Abonnements“ des Kunden bezeichnet. Softwaredienste, die nach dem Startdatum des Abonnements beginnen, haben ein bestimmtes „Startdatum für Softwaredienste“.

Laufzeit, Verlängerung. Das Softwaredienste-Abonnement des Kunden beginnt am Startdatum des Abonnements und läuft für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab dem Startdatum des Abonnements (dem „Anfängliche Laufzeit“). Nach Ablauf der ersten Laufzeit verlängern sich die jeweils aktuellen Abonnements des Kunden für alle Softwaredienste automatisch um aufeinanderfolgende Laufzeiten gleicher Länge, wie im Erstbestellformular angegeben (jeweils „Verlängerungszeitraum“, und zusammen mit der ursprünglichen Laufzeit „Begriff“), es sei denn, eine der Parteien teilt der anderen Partei mindestens fünfundvierzig (45) Tage vor Ablauf der jeweils aktuellen ersten Laufzeit oder Verlängerungslaufzeit schriftlich ihre Absicht mit, das Abonnement des Kunden nicht zu verlängern. Dieses MSA bleibt in Kraft, bis alle dem Kunden zur Verfügung gestellten Dienste abgelaufen sind oder gemäß dieser Vereinbarung gekündigt werden.

Softwaredienste hinzugefügt. Der Kunde kann während der Laufzeit zusätzliche Softwaredienste erwerben, die von Redzone angeboten werden. Das Jahresabonnement des Kunden für zusätzliche Softwaredienste, deren Startdatum nach dem Startdatum des Abonnements liegt, läuft zusammen mit der Laufzeit weiter. Der Kunde kann sein Abonnement für einzelne Softwaredienste nur zum Ende der jeweils aktuellen Laufzeit kündigen und Redzone mindestens 45 Tage im Voraus schriftlich über die Nichtverlängerung informieren, wie hier angegeben.

Software-Dienste

Zugriff und Nutzung. Während der Laufzeit gewährt Redzone dem Kunden das nicht ausschließliche, nicht übertragbare Recht, Benutzern an jedem Standort Folgendes zu gestatten: (a) auf die im jeweiligen Bestellformular aufgeführten Softwaredienste zuzugreifen und sie zu nutzen; und (b) die Materialien oder Anleitungen zur Nutzung der Softwaredienste, die dem Kunden von Redzone zur Verfügung gestellt werden (ob in gedruckter, elektronischer oder Online-Form), in unbegrenzter Anzahl von Kopien zu verwenden, anzuzeigen und anzufertigen (“Dokumentation“).

Dienste von Drittanbietern. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass alle vom Kunden über Redzone erworbenen Drittanbieterdienste den für den Kunden geltenden Bedingungen des Drittanbieters unterliegen und dass Redzone jegliche Verantwortung, Unterstützung, Verpflichtungen und Verbindlichkeiten im Zusammenhang mit Diensten Dritter ablehnt.

Funktionsupdates. Redzone kann die Merkmale und Funktionen der Dienste von Zeit zu Zeit aktualisieren und anderweitig ändern, vorausgesetzt, dass eine solche Änderung die Merkmale und Funktionen der Dienste, die dem Kunden während der Laufzeit zur Verfügung gestellt werden, nicht wesentlich beeinträchtigt. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass sein Kauf und seine Nutzung der Dienste nicht von zukünftigen Funktionen oder Merkmalen abhängig sind oder von mündlichen oder schriftlichen öffentlichen Kommentaren von Redzone zu zukünftigen Funktionen oder Merkmalen abhängen.

Module. Redzone kann seine Dienste in separaten Paketen oder „Modulen“ anbieten, von denen jedes aus unterschiedlichen Softwarediensten und/oder professionellen Diensten besteht, die vom Kunden erworben werden können, wie im Bestellformular angegeben.

Servicelevels, Hosting und Support. Im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Softwaredienste hostet, wartet und unterstützt Redzone die Softwaredienste gemäß dem Service Level Agreement von Redzone, verfügbar unter https://rzsoftware.com/sla-and-support-plan

Professionelle Dienstleistungen

Einkauf. In Verbindung mit oder zusätzlich zu den Softwarediensten kann der Kunde bestimmte professionelle Dienste erwerben, die von Redzone während der Laufzeit angeboten werden. Die Leistungen und Bedingungen aller Professional Services werden im jeweiligen Bestellformular und/oder in den zugehörigen Zeitplänen dargelegt. Der Kunde muss den rechtzeitigen Beginn der Professional Services einplanen. Falls der Kunde ohne Verschulden von Redzone nicht zugelassen hat, dass die Professional Services innerhalb eines Jahres nach dem Datum, an dem diese Dienstleistungen ursprünglich geplant waren, erbracht werden, bleibt der Kunde verpflichtet, für diese Professional Services zu zahlen, und Redzone ist nicht weiter verpflichtet, solche Dienstleistungen zu erbringen oder Zahlungen zurückzuerstatten.

Kostenerstattung. Die Erstattung von Reise- und sonstigen Kosten durch den Kunden, die im Zusammenhang mit der Erbringung von Professional Services durch Redzone entstehen, unterliegt den Richtlinien von Redzone zur Kostenerstattung, abrufbar unter https://rzsoftware.com/expense-reimbursement-policy

Compliance der Kundenrichtlinien; Sicherheit. Redzone wird das gesamte Redzone-Personal anweisen, alle Richtlinien und Verfahren des Kunden, die Redzone zur Sicherheit vor Ort mitgeteilt wurden, bei der Erbringung professioneller Dienstleistungen an den Standorten des Kunden vollständig einzuhalten. Der Kunde sorgt auf Kosten des Kunden und zur angemessenen Zufriedenheit von Redzone für die physische Sicherheit des Redzone-Personals vor Ort.

Gebühren

Abonnementgebühren. Der Kunde zahlt die für Softwaredienste fälligen Abonnementgebühren („Abonnementgebühren“) in einem Pauschalbetrag an dem im jeweiligen Bestellformular angegebenen Datum (oder, falls kein Datum angegeben ist, am Startdatum des Abonnements oder des Startdatums der Softwaredienste, sofern zutreffend) und danach an jedem einjährigen Jubiläum.

Anteilige Abonnementgebühren. Abonnementgebühren für Softwaredienste, deren Startdatum nach dem Startdatum des Abonnements liegt, werden anteilig entsprechend dem Zeitraum zwischen dem jeweiligen Startdatum der Softwaredienste und dem darauffolgenden Jahrestag des Abonnementstartdatums berechnet.

Gebühren für professionelle Dienstleistungen. Der Kunde zahlt die Gebühren für alle Professional Services („Honorare für Berufstätige“) vollständig und in einer Pauschalsumme, wie im Bestellformular angegeben.

Gebühren für Dienste Dritter. Gebühren für alle Dienste von Drittanbietern, die über Redzone im Rahmen eines Jahresabonnements gekauft wurden, werden als Teil der Abonnementgebühren gemäß dieser Vereinbarung hinzugefügt.

Zahlungsbedingungen. Redzone stellt dem Kunden die Zahlung für die vom Kunden gekauften Dienste in Rechnung. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, können Bestellformulare nicht storniert werden. Alle Abonnementgebühren, Honorare und alle anderen Gebühren, die Redzone im Rahmen dieser Vereinbarung zustehen (jeweils zusammen, „Gebühren“) sind nicht erstattungsfähig. Alle Gebühren sind in voller Höhe in einem Pauschalbetrag fällig und zu zahlen, wie in dieser Vereinbarung festgelegt. Für überfällige Gebühren fallen Zinsen in Höhe von 1,5% pro Monat oder dem nach geltendem Recht zulässigen Höchstbetrag an, bis diese Gebühren vollständig bezahlt sind, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Redzone behält sich das Recht vor, alle unbezahlten Gebühren, die der Kunde schuldet, bei externen Inkassobüros einzuziehen. In diesem Fall ist der Kunde für alle angemessenen Anwaltsgebühren und Kosten verantwortlich, die im Zusammenhang mit den Inkassobemühungen von Redzone für unbezahlte Gebühren anfallen. Zahlungen sind wie im Bestellformular angegeben fällig und dürfen nicht aufgrund von Leistungsverzögerungen ohne Verschulden von Redzone oder aufgrund des Versäumnisses des Kunden, eine Bestellung aufzugeben, verzögert werden, auch wenn das Bestellformular angibt, dass eine separate Bestellung erforderlich ist. Das Versäumnis des Kunden, die fristgerechte Lieferung von Dienstleistungen für alle in einem Bestellformular aufgeführten Standorte zu ermöglichen, kann zu einer entsprechenden Preisanpassung führen, über die Redzone den Kunden 30 Tage im Voraus schriftlich informiert.

Steuern. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Zahlung aller anfallenden Umsatz-, Mehrwert-, Nutzungs- und/oder ähnlicher Steuern, Abgaben oder Gebühren (zusammen „Steuern“), die von den zuständigen Behörden in Bezug auf die Dienste oder Dienste Dritter erhoben werden. Alle Gebühren verstehen sich ohne Steuern. Der Kunde darf keine Steuern von Zahlungen an Redzone abziehen. Wenn der Kunde gesetzlich verpflichtet ist, Steuern einzubehalten, hat der Kunde Redzone einen Betrag in der Höhe zu zahlen, dass der Nettobetrag, den Redzone (nach Abzug oder Einbehaltung der erforderlichen Steuern) erhält, dem Betrag der ursprünglich geschuldeten Gebühren vor Abzug dieser Steuern entspricht. Der Kunde übernimmt die Verantwortung für die Selbstbeurteilung der Steuerpflichten entsprechend der Gerichtsbarkeit, in der die Arbeiten ausgeführt werden. Die Steuern auf den Nettogewinn von Redzone liegen in der Verantwortung von Redzone.

Die Abonnementgebühren steigen. Redzone kann die jährlichen Abonnementgebühren ab dem nächsten Jahrestag des Abonnementstartdatums des Kunden um einen Betrag erhöhen, der sechs Prozent (6%) über den unmittelbar vorhergehenden jährlichen Abonnementgebühren des Kunden nicht übersteigt, indem es den Kunden mindestens sechzig (60) Tage vor dem Jahrestag des Abonnementstartdatums, an dem die Erhöhung wirksam wird, schriftlich informiert.

Rechte und Pflichten

Eigentum an Diensten. Redzone (oder seine Lizenzgeber) besitzt und behält sich das ausschließliche Eigentum an allen Diensten (und allen Komponenten davon), der Dokumentation und allen Rechten, Titeln und Interessen daran, einschließlich aller geistigen Eigentumsrechte, vor.

Kundendaten. Der Kunde besitzt und behält sich das alleinige Eigentum an allen Kundendaten sowie allen Rechten, Titeln und Interessen daran, einschließlich aller geistigen Eigentumsrechte, vor. Der Kunde gewährt Redzone eine nicht ausschließliche, weltweite, gebührenfreie, unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung, Änderung, Kopie, Speicherung, Übertragung, Erstellung abgeleiteter Werke und Anzeige von Kundendaten ausschließlich in dem Umfang, der für die Bereitstellung der Dienste für den Kunden vernünftigerweise erforderlich ist. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Richtigkeit, Qualität und Rechtmäßigkeit aller Kundendaten sowie für alle Einwilligungen, die zur Verarbeitung von Kundendaten im Zusammenhang mit der Nutzung der Redzone-Softwaredienste erforderlich sind.

Nutzungsdaten. Redzone darf Nutzungsdaten ausschließlich für die eigenen internen Geschäftszwecke von Redzone oder wie gesetzlich vorgeschrieben verwenden und aggregieren.

Richtlinien und Anforderungen.

(a) Verarbeitung personenbezogener Daten. Soweit Redzone Kundendaten verarbeitet, bei denen es sich um „personenbezogene Daten“ oder „personenbezogene Daten“ (wie diese Begriffe in den Datenschutzgesetzen definiert sind) von Kunden oder Nutzern handelt, verarbeitet Redzone alle diese Daten gemäß dem Zusatz zur Datenverarbeitung von Redzone („DPA“), erhältlich unter https://rzsoftware.com/data-processing-addendum

(b) Richtlinie zur akzeptablen Nutzung. Der Kunde und seine Nutzer nutzen die Dienste ausschließlich für die eigenen internen Geschäftszwecke des Kunden, in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht und der Dokumentation sowie in Übereinstimmung mit den Nutzungsbedingungen von Redzone, verfügbar unter https://rzsoftware.com/acceptable-use-policy

(c) Betriebsanforderungen des Kunden. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die betrieblichen Anforderungen des Kunden für die ordnungsgemäße Implementierung/Vorbereitung und das Funktionieren der Softwaredienste zu erfüllen. Diese Anforderungen finden Sie unter https://rzsoftware.com/customer-operational-requirements Der Kunde ist außerdem allein dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit aller Benutzeranmeldedaten sowie die Sicherheit und Funktionalität aller Kundengeräte zu gewährleisten, die für den Zugriff auf die Softwaredienste verwendet werden.

Benutzerkonformität und Überwachung. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass seine Nutzer die Bedingungen dieser Vereinbarung einhalten, und jede Handlung im Zusammenhang mit den Diensten oder die Verletzung dieser Vereinbarung durch einen Nutzer oder eine Person, die über das Konto des Kunden auf die Dienste zugreift, wird als Handlung oder Verstoß des Kunden angesehen. Redzone behält sich das Recht vor, ist aber nicht verpflichtet, die Einhaltung der Bedingungen dieser Vereinbarung durch den Kunden zu überwachen und jeden tatsächlichen oder vernünftigerweise vermuteten Verstoß gegen diese Vereinbarung zu untersuchen. Ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen in dieser Vereinbarung kann Redzone Strafverfolgungsbehörden, Aufsichtsbehörden oder anderen geeigneten Dritten in Bezug auf Aktivitäten im Zusammenhang mit den Diensten, von denen Redzone den begründeten Verdacht hat, dass sie gegen Gesetze oder Vorschriften verstoßen, Bericht erstatten und mit ihnen zusammenarbeiten.

Vertraulichkeit

Geheimhaltung. Die empfangende Partei wird: (a) die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei nicht für andere Zwecke oder Aktivitäten als die in dieser Vereinbarung genehmigten verwenden oder ausnutzen; (b) die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei mit derselben Sorgfalt schützen, die die empfangende Partei zum Schutz ihrer eigenen vertraulichen Informationen walten lässt, jedoch nicht weniger als angemessene Sorgfalt; und (c) die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei nicht weitergeben, außer (i) an Mitarbeiter der empfangenden Partei, an Dritte Dienstleister, oder Rechts-, Steuer- oder Finanzvertreter oder Berater, die die vertraulichen Informationen im Zusammenhang mit den Verpflichtungen der empfangenden Partei aus dieser Vereinbarung kennen müssen und die an Vertraulichkeitsverpflichtungen gebunden sind, die mindestens genauso schützend sind wie die gemäß dieser Vereinbarung, oder (ii) wie gesetzlich, vorladbar oder behördlich vorgeschrieben; in diesem Fall wird die empfangende Partei die offenlegende Partei vor der Offenlegung umgehend darüber informieren, nur das zur Einhaltung dieser Vereinbarung erforderliche Mindestmaß offenlegen und angemessen zusammenarbeiten bei allen Bemühungen von die offenlegende Partei (auf alleinige Kosten der offenlegenden Partei), eine Schutzanordnung zu erwirken oder auf andere Weise die vertrauliche Behandlung der vertraulichen Informationen sicherzustellen.

Unterlassungsanspruch. Die empfangende Partei erkennt an, dass die Offenlegung der vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei unter Verstoß gegen diese Vereinbarung zu irreparablen Schäden führen kann, für die Schadensersatz allein kein ausreichendes Mittel wäre. Daher ist die offenlegende Partei berechtigt, im Falle eines solchen Verstoßes oder einer drohenden Verletzung der Vertraulichkeitsverpflichtungen dieser Vereinbarung zusätzlich zu allen anderen verfügbaren Rechtsmitteln einen Unterlassungsanspruch zu verlangen, ohne dass eine Bürgschaft oder eine andere Sicherheit gestellt werden muss (soweit zulässig). nach geltendem Recht).

Zusicherungen und Garantien

Gegenseitige Zusicherungen und Garantien. Redzone und der Kunde erklären und garantieren, dass sie alle rechtlichen und unternehmerischen Rechte und Befugnisse haben, diese Vereinbarung abzuschließen und alle ihre Verpflichtungen zu erfüllen und alle ihr im Rahmen dieser Vereinbarung gewährten Rechte zu gewähren, und dass die Person, die diese Vereinbarung im Namen einer Partei abschließt, das volle Recht und die Befugnis hat, dies zu tun und diese Partei an die Bedingungen dieser Vereinbarung zu binden.

Durch den Kunden. Der Kunde versichert und garantiert, dass der Kunde über alle Rechte und Befugnisse verfügt und alle erforderlichen Einwilligungen eingeholt hat, um die Verarbeitung von Kundendaten durch Redzone im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste durch den Kunden gemäß dieser Vereinbarung durchzuführen.

Von Redzone. Redzone garantiert und sichert zu, dass alle im Rahmen dieser Vereinbarung erbrachten Dienstleistungen auf professionelle, fachmännische Weise, gemäß den allgemein anerkannten Industriestandards und im Wesentlichen gemäß der Dokumentation und den Spezifikationen des jeweiligen Bestellformulars erbracht werden. Jeder Garantieanspruch muss vom Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Eintritt des Ereignisses, aus dem der Anspruch entsteht, schriftlich an Redzone gerichtet werden. Diese Garantie gilt nicht für Probleme, die die Softwaredienste beeinträchtigen aufgrund: (a) Dienste Dritter (einschließlich Internet, Verkabelung, Elektrik, Geräte und Ausrüstung); (b) Änderungen an den Softwarediensten oder Kombinationen der Softwaredienste mit Produkten oder Diensten Dritter, die nicht von Redzone ausgeführt wurden; (c) Unfall, Fahrlässigkeit oder Missbrauch der Softwaredienste durch den Kunden; oder (d) das Versäumnis des Kunden, veröffentlichte Updates zu installieren, Test- oder Betaversion Versionen der Softwaredienste oder Verwendung von Hardware, die nicht den Anforderungen von Redzone entspricht veröffentlichte Spezifikationen. Sobald Redzone die schriftliche Mitteilung des Kunden über eine Verletzung dieser Redzone-Garantie erhalten hat, besteht die Haftung von Redzone und das einzige Rechtsmittel des Kunden darin, (i) im Fall von Softwarediensten angemessene kommerzielle Maßnahmen zu ergreifen, um die wesentliche Nichtkonformität zu korrigieren oder eine Problemumgehung zur Vermeidung der Nichtkonformität bereitzustellen, wobei die Schwere der Nichtkonformität zu berücksichtigen ist, oder (ii) im Fall anderer nicht konformer Dienste angemessene kommerzielle Maßnahmen auf Kosten von Redzone zu ergreifen um die Leistung oder Lieferung der Dienste erneut durchzuführen oder zu korrigieren, sodass Die Dienstleistungen entsprechen den in dieser Garantie festgelegten Standards.

Haftungsausschluss für andere Garantien. MIT AUSNAHME DER AUSDRÜCKLICHEN GARANTIEN, DIE IN DIESER VEREINBARUNG VORGESEHEN SIND, WERDEN DIE DIENSTE „WIE BESEHEN“ ERBRACHT: DIE NUTZUNG UND DAS VERTRAUEN IN DIE DIENSTE ERFOLGEN AUF EIGENES RISIKO DES KUNDEN. REDZONE LEHNT AUSDRÜCKLICH ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN IM ZUSAMMENHANG MIT DEN DIENSTEN AB, EINSCHLIESSLICH STILLSCHWEIGENDER GARANTIEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, ZUFRIEDENSTELLENDEN QUALITÄT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER UND JEGLICHE GARANTIEN DAFÜR, DASS DIE DIENSTE ODER DEREN NUTZUNG DURCH DEN KUNDEN KONTINUIERLICH, UNUNTERBROCHEN, FEHLERFREI, FEHLERFREI, VIRENFREI, FREI VON MÄNGELN, FREI VON TECHNISCHEN PROBLEMEN SIND ODER DIE BEDÜRFNISSE DES KUNDEN ERFÜLLEN ODER ZU EINEM BESTIMMTEN ERGEBNIS FÜHREN KUNDE. REDZONE LEHNT AUCH JEGLICHE GARANTIE IN BEZUG AUF DIE WAREN ODER DIENSTLEISTUNGEN AB, DIE VON DRITTEN BEREITGESTELLT WERDEN, EINSCHLIESSLICH WEBSITES DRITTER.

Entschädigung

Von Redzone. Redzone wird auf eigene Kosten alle Klagen Dritter gegen den Kunden verteidigen, die auf der Behauptung beruhen, dass die Dienste die geistigen Eigentumsrechte dieser Dritten verletzen. Redzone stellt den Kunden von allen Vergleichen im Zusammenhang mit einer solchen Klage und allen dem Kunden endgültig zugesprochenen Schäden frei, die auf eine solche Klage zurückzuführen sind. Die Verpflichtung von Redzone, den Kunden zu entschädigen, gilt nicht für Ansprüche, die sich aus folgenden Gründen ergeben: (a) der Nutzung der Dienste durch den Kunden unter Verstoß gegen diese Vereinbarung; oder (b) Änderungen an den Diensten oder Kombination der Dienste mit Produkten, Dienstleistungen oder Materialien Dritter, die nicht gemäß dieser Vereinbarung zulässig oder anderweitig von Redzone vorgenommen oder genehmigt wurden.

Durch den Kunden. Der Kunde wird Redzone von allen Schäden entschädigen, verteidigen und schadlos halten, die sich aus Ansprüchen Dritter ergeben, die sich aus oder im Zusammenhang mit Kundendaten ergeben.

Recht auf Schadensbegrenzung. Im Falle eines Anspruchs (oder wenn Redzone einen Anspruch vermutet), dass die dem Kunden zur Verfügung gestellten Dienste geistige Eigentumsrechte Dritter verletzen, kann Redzone nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten: (a) dem Kunden das Recht verschaffen, die Dienste weiterhin zu nutzen; (b) die Dienste so ersetzen oder modifizieren, dass sie nicht mehr verletzen; oder (c) wenn keine der beiden oben genannten Optionen vernünftigerweise praktikabel ist, die rechtsverletzenden Dienste kündigen nach schriftlicher Mitteilung an den Kunden und Rückerstattung des anteiligen Betrags der ungenutzten vorausbezahlten Gebühren für die gekündigten Dienste.

Entschädigungsverfahren. Die Partei, die eine Entschädigung beantragt, wird die andere Partei unverzüglich schriftlich über das Bestehen eines möglichen Schadensersatzanspruchs informieren, der anderen Partei das Recht einräumen, die Verteidigung all dieser Ansprüche zu kontrollieren, und bei der Verteidigung uneingeschränkt zusammenarbeiten. Keine der Parteien wird den Anspruch (ob es sich um eine Klage, ein Verfahren oder eine andere Partei handelt) ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei beilegen

Haftungsbeschränkung

SOWEIT NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG, GELTEN DIE FOLGENDEN EINSCHRÄNKUNGEN FÜR DIESE VEREINBARUNG, UNGEACHTET DES VERSAGENS DES WESENTLICHEN ZWECKS EINES RECHTSBEHELFS IM RAHMEN DIESER VEREINBARUNG:

(a) WEDER REDZONE NOCH DER KUNDE HAFTEN GEGENSEITIG FÜR FOLGE-, STRAF-, EXEMPLARISCHE, BESONDERE, ZUFÄLLIGE ODER INDIREKTE SCHÄDEN ODER VERLUSTE JEGLICHER ART, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE ÜBER DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN ODER VERLUSTE INFORMIERT WURDEN ODER NICHT, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DATEN- ODER GEWINNVERLUSTE, VERLUST VON GESCHÄFTSMÖGLICHKEITEN, KOSTEN FÜR DIE BESCHAFFUNG ODER ERSATZLIEFERUNG VON WAREN UND DIENSTLEISTUNGEN, DECKUNGS- ODER VERTRAUENSSCHÄDEN, DIE SICH AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESER VEREINBARUNG ODER DER LIEFERUNG ERGEBEN, NUTZUNG, LEISTUNG ODER UNTERBRECHUNG DER DIENSTE, UNABHÄNGIG DAVON, OB SICH EINE SOLCHE HAFTUNG AUS EINEM ANSPRUCH ERGIBT AUFGRUND VON VERTRAG, GARANTIE, ANSPRÜCHEN DRITTER, UNERLAUBTER HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT), VERSCHULDENSUNABHÄNGIGER HAFTUNG ODER AUS ANDEREN GRÜNDEN.

(b) DIE GESAMTE KUMULATIVE HAFTUNG JEDER PARTEI GEGENÜBER DER ANDEREN PARTEI IN BEZUG AUF ALLE ANSPRÜCHE, DIE SICH AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESER VEREINBARUNG ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DER NUTZUNG DER DIENSTE ERGEBEN, IST NACH JEDER HAFTUNGSTHEORIE AUF DEN GESAMTBETRAG DER GEBÜHREN BESCHRÄNKT, DIE DER KUNDE IN DEM ZEITRAUM VON ZWÖLF (12) MONATEN UNMITTELBAR VOR DEN EREIGNISSEN, AUS DENEN DER ANSPRUCH ENTSTANDEN IST, AN REDZONE GEZAHLT HAT (ODER AUF GEBÜHREN, DIE FÄLLIG SIND UND VOM KUNDEN NICHT BEZAHLT WURDEN).

(c) Die vorstehende kumulative Haftung schließt die Haftung einer der Parteien für Betrug, vorsätzliches Fehlverhalten oder jede andere Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, nicht aus oder schränkt sie ein. Darüber hinaus erkennen die Parteien an, dass die Gesetze bestimmter Gerichtsbarkeiten den Ausschluss oder die Beschränkung bestimmter Verbindlichkeiten möglicherweise nicht zulassen und dass, wenn ein für diese Vereinbarung zuständiges Adjudikator feststellt, dass solche Gesetze für dieses MSA gelten, die Haftungsausschlüsse und -beschränkungen dieses MSA im vollen nach geltendem Recht zulässigen Umfang gelten.

Versicherung

Während der Laufzeit wird Redzone jederzeit auf eigene Kosten die Versicherungsarten und -summen bereitstellen und aufrechterhalten, wie sie üblicherweise von Anbietern von Dienstleistungen, die den Diensten ähneln, abgeschlossen werden. Jede Versicherung wird von Versicherern mit einer AM Best-Bewertung von mindestens A- ausgestellt. Redzone wird dem Kunden auf schriftliche Anfrage Versicherungsbescheinigungen ausstellen, aus denen jede Police hervorgeht. Redzone wird den Kunden dreißig (30) Tage im Voraus schriftlich über jede Reduzierung des Versicherungsschutzes oder die Kündigung der oben genannten Policen während der Laufzeit informieren.

Compliance von Gesetzen; Exportkontrollen

Der Kunde muss bei der Nutzung der Dienste alle geltenden Gesetze und Vorschriften der Vereinigten Staaten und gegebenenfalls aller anderen Länder einhalten. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, den Zugriff auf die Dienste, deren Übertragung, Nutzung durch oder innerhalb eines Landes, Territoriums oder einer Person nicht zu gestatten, das jeweils von Zeit zu Zeit gilt: (a) auf einer der entsprechenden Listen verbotener Personen der US-Regierung, einschließlich der Liste der speziell benannten Staatsangehörigen des Finanzministeriums, der Nichtverbreitungssanktionsliste des Außenministeriums oder der Liste der verweigerten Personen des Handelsministeriums; oder (b) unter ein umfassendes Handelsembargo oder eine andere Sanktion der Vereinigten Staaten.

Aussetzung der Kündigung

Kündigung wegen eines wesentlichen Verstoßes. Jede Partei kann diese Vereinbarung (oder alle anwendbaren Bestellformulare) kündigen, wenn die andere Partei wesentlich gegen eine Bestimmung dieser Vereinbarung verstößt und diesen Verstoß nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der schriftlichen Mitteilung der betreffenden Partei behebt.

Wirkung der Kündigung. Wenn diese Vereinbarung ausläuft oder wenn diese Vereinbarung aus einem anderen Grund als aufgrund eines wesentlichen Verstoßes von Redzone gekündigt wird, werden keine zuvor gezahlten Abonnementgebühren oder professionellen Gebühren zurückerstattet, und alle ausstehenden Gebühren, die der Kunde im Rahmen dieser Vereinbarung schuldet, werden beschleunigt und werden sofort fällig und zahlbar. Wenn der Kunde diese Vereinbarung aufgrund eines wesentlichen, nicht behebten Verstoßes von Redzone kündigt, erstattet Redzone dem Kunden den anteiligen Betrag aller Gebühren, die der Kunde für Dienstleistungen gezahlt hat, die am Tag des Inkrafttretens der Kündigung nicht erbracht wurden. Nach Ablauf oder Kündigung dieser Vereinbarung aus beliebigem Grund erlischt auch das Recht des Kunden, Dienste zu erhalten oder zu nutzen.

Aussetzung der Softwaredienste. Redzone behält sich das Recht vor, die Bereitstellung der Softwaredienste sofort und ohne Haftung auszusetzen: (a) wenn der Kunde mit einer unbestrittenen (in gutem Glauben) fälligen Zahlung 15 Tage oder länger überfällig ist, bis alle fälligen Zahlungen vollständig bezahlt sind; (b) in Bezug auf jeden einzelnen Nutzer, der gegen die Nutzungsbedingungen oder den Abschnitt „Exportkontrollen“ dieser Vereinbarung verstößt; und/oder (c) wie Redzone es nach eigenem Ermessen für notwendig hält, um eine Bedrohung oder eine vernünftig vermutete Bedrohung der Sicherheit der Softwaredienste anzugehen. In diesem Fall wird Redzone die Softwaredienste kommerziell nutzen angemessene Anstrengungen, um die Aussetzung umgehend zu benachrichtigen und die Bereitstellung der Softwaredienste wieder aufzunehmen, sobald die Ursache für die Aussetzung zur alleinigen Zufriedenheit von Redzone geklärt ist oder diese Vereinbarung auf andere Weise gekündigt wird, wie hier vorgesehen.

Aufbewahrung von Kundendaten. Während des Zeitraums von 60 Tagen unmittelbar nach Ablauf oder Kündigung dieser Vereinbarung hat der Kunde das Recht, nach schriftlicher Mitteilung an Redzone eine Kopie der Kundendaten anzufordern, die durch die Nutzung der Softwaredienste durch den Kunden generiert wurden. Wenn der Kunde eine Kopie dieser Kundendaten anfordert, gewährt Redzone während dieses Zeitraums von 60 Tagen Zugriff auf diese Daten zum Abrufen durch den Kunden, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen. NACH ABLAUF DER 60-TAGE-FRIST LÖSCHT REDZONE DIE KUNDENDATEN WÄHREND DES STANDARDMÄSSIGEN DATENLÖSCHZYKLUS VON REDZONE DAUERHAFT, UND DER KUNDE VERZICHTET AUF SEIN RECHT, EINE KOPIE DIESER DATEN ZU ERHALTEN.

Diverses

Aufnahme durch Verweis. Alle Links, Richtlinien, Nachträge/Ausstellungen, Webseiten, Materialien, Vereinbarungen oder andere Dokumente, auf die in diesem MSA Bezug genommen wird, werden durch Verweis in dieses MSA aufgenommen. Großgeschriebene Begriffe, die in den vorstehenden Abschnitten verwendet werden, haben dieselbe Bedeutung wie diese Begriffe in diesem MSA.

Compliance gesetzlicher Vorschriften. Jede Partei wird alle für diese Partei geltenden Gesetze im Zusammenhang mit der Erfüllung ihrer Verpflichtungen oder der Ausübung ihrer Rechte aus dieser Vereinbarung einhalten.

Heilmittel. Sofern in dieser Vereinbarung kein ausschließlicher Rechtsbehelf vorgesehen ist, sind alle Rechtsbehelfe im Rahmen dieser Vereinbarung, einschließlich Kündigung oder Aussetzung, kumulativ und schließen keine anderen Rechte oder Rechtsmittel aus, die einer Partei möglicherweise zur Verfügung stehen.

Geltendes Recht; Gerichtsstand. Diese Vereinbarung unterliegt den Gesetzen des Bundesstaates Delaware und wird in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt, ohne Berücksichtigung der Grundsätze des Kollisionsrechts. Alle Streitigkeiten oder Kontroversen, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung, ihrer Auslegung, Erfüllung oder Kündigung ergeben, unterliegen dem Gerichtsstand und der Gerichtsbarkeit der zuständigen Staats- und Bundesgerichte in Delaware und der entsprechenden Berufungsgerichte.

Einschließlich. Die Verwendung des Wortes „einschließlich“ in dieser Vereinbarung bedeutet „einschließlich, aber nicht beschränkt auf“, sofern in dieser Vereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Zuordnung. Diese Vereinbarung ist für die Parteien und ihre jeweiligen Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger bindend und kommt diesen zugute. Keine der Parteien darf die Bedingungen dieser Vereinbarung an Dritte übertragen, außer an ihre jeweiligen verbundenen Unternehmen oder an einen Nachfolger im Falle einer Fusion, Übernahme oder eines Kaufs aller oder im Wesentlichen aller Vermögenswerte des Zedenten, sofern der Zessionar in jedem Fall zustimmt, an die Bedingungen dieser Vereinbarung gebunden zu sein.

Hinweise. Mitteilungen, die gemäß dieser Vereinbarung erforderlich sind, müssen schriftlich erfolgen und auf einem der folgenden Wege zugestellt werden: (a) persönliche Zustellung, kommerziell angemessener Kurierdienst, beglaubigter oder eingeschriebener Brief (Porto und Rückschein erforderlich) an die in dieser Vereinbarung angegebene Adresse des Empfängers, wobei diese Mitteilung mit Erhalt wirksam wird; (b) E-Mail an, falls an den Kunden, an jeden in dieser Vereinbarung aufgeführten oder vom Kunden separat als Kontaktperson benannten Ansprechpartner, und, falls an Redzone, zu legal@rzsoftware.com oder andere spezifische E-Mail-Adressen, die in dieser Vereinbarung bereitgestellt oder von Redzone separat als Kontaktperson benannt wurden, wobei diese Mitteilung am gesendeten Werktag oder am nächsten Werktag wirksam wird, wenn sie nach 17 Uhr des Empfängers gesendet wird; (c) Redzone kann den Kunden über eine Aussetzung oder den Status der Dienste informieren, indem es diese Mitteilung auf dem Konto des Kunden innerhalb der Softwaredienste veröffentlicht; oder (d) jede andere in dieser Vereinbarung festgelegte Methode für bestimmte Arten von Benachrichtigungen. Die Parteien können ihre jeweiligen Adressen aktualisieren oder einvernehmlich zusätzliche Liefermethoden mit einer der oben genannten Liefermethoden vereinbaren.

Keine Verzichtserklärung. Jegliches Versäumnis oder Verzug einer Partei, ein Recht aus dieser Vereinbarung auszuüben oder teilweise auszuüben, gilt nicht als Verzicht auf ein solches Recht aus dieser Vereinbarung. Kein Verzicht einer Partei auf eine Verletzung einer Bestimmung, Bestimmung oder Bedingung dieser Vereinbarung durch die andere Partei stellt einen Verzicht auf eine nachfolgende Verletzung derselben oder einer anderen Bestimmung dieser Vereinbarung dar.

Abwerbeverbot. Die Parteien vereinbaren, dass während der Laufzeit und für einen Zeitraum von einem (1) Jahr nach Ablauf oder Kündigung dieser Vereinbarung keine der Parteien direkt oder indirekt Mitarbeiter oder unabhängige Auftragnehmer der anderen Partei auffordern, veranlassen, rekrutieren oder ermutigen wird, ihr bestehendes Arbeitsverhältnis zu beenden, um für die andere Partei oder einen Dritten zu arbeiten

Höhere Gewalt. Das Versäumnis einer Partei, Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung aufgrund von „höherer Gewalt“, Regierungsakten, Terrorismus, Unruhen, Kriegen, Unfällen oder Material- oder Transportmängeln oder aus anderen Gründen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, zu erfüllen, gilt nicht als Verstoß gegen diese Vereinbarung, sofern die nicht erfüllende oder verspätete Partei die andere Partei schriftlich über das Vorliegen und die Art eines solchen Grundes für die Nichterfüllung informiert und die Leistung verzögert und wieder aufnimmt sobald dies praktikabel ist, sobald die betreffende Truppe abgeschafft ist Gewalt. Dauert das Ereignis höherer Gewalt länger als dreißig (30) Tage an, kann die Partei ohne Verzögerung kündigen. Im Falle einer Kündigung erhält der Kunde eine anteilige Rückerstattung für alle im Voraus bezahlten Dienste, die am Tag des Inkrafttretens der Kündigung nicht erbracht wurden.

Öffentlichkeitsarbeit. Der Kunde gewährt Redzone hiermit eine nicht ausschließliche Lizenz zur Anzeige des Kundenlogos auf der Website und den Social-Media-Kanälen von Redzone während der Laufzeit und erklärt sich damit einverstanden, mit Redzone zusammenzuarbeiten, um eine Projektzusammenfassung und/oder ein vom Kunden vorab genehmigtes Video-Testimonial zur Verwendung durch Redzone in Verbindung mit seinen Geschäfts- und Marketingmaterialien bereitzustellen.

Beziehung der Parteien. Die Parteien sind unabhängige Auftragnehmer und haben kein Recht, im Namen der anderen Partei Verpflichtungen oder Verantwortung zu übernehmen oder zu begründen. Keine der Parteien wird sich als Vertreter der anderen Partei oder ihrer verbundenen Unternehmen ausgeben. Diese Vereinbarung darf nicht so ausgelegt werden, dass sie eine Partnerschaft, eine Agentur, ein Joint Venture oder eine formelle Geschäftseinheit jeglicher Art zwischen den Parteien begründet oder impliziert.

Rangfolge der Dokumente. Im Falle eines Widerspruchs oder einer Inkonsistenz zwischen den Bestimmungen der Bestandteile dieser Vereinbarung gilt für die Komponenten die folgende Rangfolge: (a) das Bestellformular; dann (b) die Zeitpläne für das Bestellformular; dann (c) das MSA.

Weitere Zusicherungen. Jede Partei erklärt sich damit einverstanden, alle weiteren Maßnahmen zu ergreifen oder weitere Dokumente zu erstellen, die von der anderen Partei nach vernünftigem Ermessen angefordert werden, um die Bedingungen dieser Vereinbarung zu erfüllen.

Gegenstücke. Diese Vereinbarung kann in Form von Gegenstücken ausgefertigt werden, von denen jedes als Original betrachtet wird und beide zusammen ein und dieselbe Urkunde bilden.

Überleben und Trennbarkeit. Alle Bestimmungen dieser Vereinbarung, die ausdrücklich oder ihrer Natur nach dem Ablauf oder der Kündigung dieser Vereinbarung in Kraft bleiben, überdauern den Ablauf oder die Kündigung und gelten gemäß ihren Bestimmungen weiter. Wenn eine Bestimmung dieser Vereinbarung von einem Schiedsrichter oder einem zuständigen Gericht für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden wird, wird diese Bestimmung von dieser Vereinbarung getrennt, ohne dass die Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen beeinträchtigt wird.

Umfassendes Verständnis; Änderung. Diese Vereinbarung, zusammen mit den Bestellformularen und allen Zeitplänen, Links oder Dokumenten, die hierin oder darin enthalten sind, enthält die gesamte Vereinbarung der Parteien in Bezug auf den Gegenstand dieser Vereinbarung und ersetzt alle vorherigen schriftlichen oder mündlichen Vereinbarungen und Absprachen zwischen den Parteien. Diese Vereinbarung kann nur geändert werden, wenn beide Parteien einvernehmlich schriftlich vereinbart haben.